Política de Devoluciones
Derecho a Retracto
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.
Condiciones para la Devolución
Para ejercer el derecho a retracto, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en su embalaje original, sin abrir o sin uso.
- No presentar daños, alteraciones ni señales de uso.
- Incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación que venían con el producto.
Productos con Defectos o Dañados
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o fue dañado durante el transporte, tienes derecho a:
- La reparación gratuita del producto.
- El cambio por un producto nuevo.
- La devolución del dinero pagado.
En estos casos, el plazo para reportar el problema es de 3 meses desde la fecha de recepción (garantía legal según Ley del Consumidor).
Proceso de Devolución
- Contacto: Escríbenos a ventas@sologomas.cl o comunícate al (51) 239 0331 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te confirmará si procede dentro de 48 horas hábiles.
- Envío del producto: Si la devolución es aprobada, deberás enviar el producto a nuestra dirección. El costo del envío de devolución será cubierto por Sologomas en caso de productos defectuosos; en caso de retracto voluntario, el costo de envío es responsabilidad del cliente.
- Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes, utilizando el mismo medio de pago original.
Excepciones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos cortados a medida o fabricados por encargo del cliente.
- Productos que hayan sido instalados, alterados o dañados por el cliente.
- Solicitudes realizadas fuera de los plazos indicados.
Última actualización: Marzo 2026